Правила программы лояльности «Cosmart»

Настоящие Правила определяют условия участия в Программе лояльности покупателей ТОО «РТС- Розничная Торговая Сеть». Пройдя регистрацию, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами и обязуется их полностью выполнять.


1. Основные понятия и термины.

1.1. «Организатор Программы» (далее Организатор) – ТОО «РТС-Розничная Торговая Сеть» (БИН: 090940002966, РК г. Алматы индекс 050047, Алатауский р-н, м-н Айгерим 1, ул. Бенберина, 20), которое является владельцем торговой сети - «Cosmart», осуществляющая свою деятельность под товарным знаком «Cosmart», который зарегистрирован и принадлежит Компании.

1.2. «Программа» - программа лояльности «Cosmart» для постоянных покупателей Торговой Сети «Cosmart», с помощью которой по своему усмотрению поощряет Участников за произведенные покупки, начисляя виртуальные бонусные баллы (Бонусы), а так же предоставляя специальные скидки и особые предложения на продаваемый товар, подготовленные с учётом полученных (накопленных) балов Участником программы.

1.3. «Участник Программы» (Участник) – совершеннолетнее лицо, либо лицо, достигшее 14 лет, которому в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан предоставлено право совершать покупки товаров, размещенные в торговой сети «Cosmart», зарегистрированный(-ая) в Программе лояльности в соответствии с настоящими Правилами, получивший (-ая) письменное подтверждение от Организатора программы о произведенной регистрации. Участником данной программы может быть, только физическое лицо, имеющее индивидуальный идентификационный номер, присвоенный согласно действующему налоговому законодательству Республики Казахстан.

1.4. Анкета участника (Анкета) – информация о физическом лице, желающем стать Участником Программы лояльности, предоставляемая самим Участником при регистрации в Программе в порядке и в соответствии с данными Правилами. Заполняя Анкету, Участник действует по своей воле и в своих интересах, выражает Компании своё полное согласие на обработку своих персональных данных (в рамках Закона Республики Казахстан №94-V от 21.05.2013 «О персональных данных и их защите»), содержащихся в Анкете. Способы обработки персональных данных: организация и проведение рекламно-информационных рассылок посредством, включая, но, не ограничиваясь: электронной почтой, в различных мессенджерах, SMS-сервисов, телефонной связи, почтовой связи, при этом. обработка персональных данных Участника проводится с использованием средств автоматизации и электронно-вычислительной техники, в том числе путем формирования базы данных. Указанное согласие действует до его письменного отзыва Участником Программы.

1.5. База данных – электронная база данных обработанных Анкет Участников Программ.

1.6. Сайт – веб-сайт Компании, размещенный в сети Интернет по адресу: https://cosmart.kz, на котором размещается информация о Программе лояльности.

1.7. Мобильное приложение – программное обеспечение «Cosmart», предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, разработанное для платформы iOS и android. Правообладателем Мобильного приложения является Компания.

1.8. Бонусные баллы (Бонусы) – условные единицы, которые начисляются Компанией при приобретении Участником программы товара, реализуемого в Торговой сети «Cosmart» на условиях, предусмотренных Программой. 1 (один) начисленный Бонусный балл приравнивается 1 (одному) тенге в соответствии с условиями Программы лояльности. Бонусы могут быть использованы (потрачены), исключительно для приобретения товаров, реализуемых в Торговой сети «Cosmart».

1.9. Бонусные баллы бывают двух видов:

1.9.1. Базовые бонусы – начисляются за покупки, начисляются даже на товары со скидкой, срок действия 2 года.

1.9.2. Акционные бонусы – начисляются за регистрацию в программе, на Ваш день рождения, по персональным предложениям, за участие в акциях, в конкурсах группы Cosmart в социальных сетях , срок действия ограничен условиями акций.

1.10. Бонусный счёт Участника Программы (Бонусный счет) – совокупность учётных и информационных данных в Базе данных Программы о количестве начисленных/списанных Бонусов и текущем балансе Участника.

1.11. Контакт-центр – центр поддержки Программы лояльности, организованный Компанией и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: +7 747 393 5555.


2. Общие условия участия в Программе

2.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности. С момента присоединения к Программе лояльности Участник вступает во взаимоотношения с Компанией, принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на начисление Компанией Бонусов и иные привилегии в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте, в Мобильном приложении, а также в других источниках, по усмотрению Компании.

2.2. Программа действует на территории Республики Казахстан, проводится через Торговую сеть «Cosmart».

2.3. Участником Программы может быть любое совершеннолетнее лицо, а также несовершеннолетнее лицо, достигшее 14 лет, которому в соответствии с действующим законодательством предоставлено право совершать мелкие сделки.

2.4. Программа действует с 2023 года и до момента решения Компании о прекращении её действия, которое будет размещено на Сайте компании, в Мобильном приложении.

2.5. Участие в Программе является добровольным. Программа лояльности разработанная Компанией для целей повышения интереса со стороны потребителей к товарам, реализуемых Компанией в Торговой сети «Cosmart», и для повышения конкурентоспособности Торговой сети «Cosmart».

2.6. Программа разработана Компанией в строгом соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, не преследует никаких противозаконных целей, в том числе нарушения антимонопольного законодательства Республики Казахстан.


3. Регистрация в Программе

3.1. Для участия в Программе лояльности Участнику необходимо зарегистрироваться в Программе в соответствии с пунктом 3.3. настоящих Правил.

3.2. Для начисления и для дальнейшего использования Бонусных баллов Участник данной программы в обязательно порядке должен зарегистрироваться в настоящей Программе лояльности и заполнить Анкету (полная регистрация). Без заполнения Анкеты Участник не получает права на начисление и дальнейшего использования накопленных Бонусов для дальнейшего приобретения товаров в торговых точках Торговой сети «Cosmart».

3.3. Регистрация в Программе производится путём:

3.3.1. Указания в Программе номера мобильного телефона Участника и его подтверждения посредством ввода проверочного кода и направления Участнику SMS сообщение (экспресс-регистрация). В процессе регистрации Участник так же предоставляет свои достоверные персональные данные (полная регистрация), которые вносятся в Анкету участника данной программы и тем самым, подтверждают о его полном согласии Участника на предоставлении своих анкетных данных для участия в Программе лояльности.

3.4. У одного Участника Программы лояльности может быть только одна регистрация.


4. Условия Программы

4.1. Сообщая номер зарегистрированного мобильного телефона при осуществлении покупок в Торговой сети «Cosmart», Участник накапливает Бонусы, которые в дальнейшем может использовать для приобретения товаров в магазинах Торговой сети «Cosmart». Участникам Компанией также могут предоставляться скидки и специальные предложения, уведомления о которых будут поступать в личный кабинет или по иным каналам коммуникации, выбранные по усмотрению Компании.

4.2. Для начисления Бонусов Участнику необходимо сообщить зарегистрированный номер мобильного телефона кассиру при совершении покупки в Торговой сети «Cosmart».

4.3. Участник может накапливать Бонусы без заполнения Анкеты сразу после регистрации. Для того, чтобы оплачивать покупку товаров в Торговой сети «Cosmart» Бонусами, получать эксклюзивные скидки и специальные предложения, Участнику необходимо завершить свою регистрацию в Программе и заполнить свою Анкету в соответствии с п.3.3 настоящих Правил лояльности.

4.4. При сообщении Участником Программы зарегистрированного номера мобильного телефона на кассе Торговой сети «Cosmart», Компания начисляется Участнику Бонусы в размере 1% от оплаченной наличными или безналичными деньгами стоимости каждого отдельно приобретаемого товара (Базовые Бонусы). При запуске специальных акций Компания может начислять Участнику дополнительные Бонусы, размер которых определяется условиями каждой конкретной акции (Акционные Бонусы).

4.5. Бонусы начисляются на покупки любых товаров реализуемых в Торговой сети «Cosmart», оплаченные наличным или безналичным способом, за исключением продукции (товар) категории «Уценка».

4.6. Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.

4.7. Компания по собственной инициативе может начислять Бонусы Участнику за события и/или действия Участника, не связанные с приобретением товаров в Торговой сети «Cosmart».

4.8. С использованием Бонусов Участник может оплатить не более 50% от суммы чека (при наличии соответствующего количества Бонусов на Бонусном счёте Участника).

4.9. Участник обязан продиктовать номер мобильного телефона кассиру до оплаты приобретаемого товаров (т.е. перед началом сканирования товара или в момент сканирования товара). Если номер мобильного телефона не предъявлен Участником кассиру до момента оплаты приобретаемого товаров Участником, Бонусы не списываются, не начисляются и не восстанавливаются даже при наличии чека, подтверждающего приобретение Участником товара в Торговой сети «Cosmart».

4.10. Срок действия личного кабинета не ограничен.

4.11. Срок действия Базовых Бонусов составляет 2 (года) год с даты их начисления. Срок действия Акционных Бонусов определяется условиями объявленной акции, в соответствии с которой они начисляются.

4.12. Бонусы так же могут быть аннулированы Компанией по иным основаниям, которые Компания сочтет достаточными в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан и нарушения самим Участником данных правил программы лояльности.

4.13. Участник не вправе передавать свои данные третьим лицам.

4.14. Бонусы не начисляются при приобретении товаров в Торговой сети «Cosmart» с использованием подарочного сертификата.


5. Возврат товаров, приобретенных с учетом Программы лояльности

5.1. Обмен и возврат товаров, приобретённых с учетом Программы лояльности, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

5.2. При возврате Участником товара, начисленные Компании Бонусы за его покупку, аннулируются (списываются). Если при покупке возвращаемого товара Участником были использованы Бонусы в соответствии с настоящими Правилами, списанные Бонусы возвращаются Участнику на его Бонусный счёт.

5.3. При возврате товара, приобретённого Участником с использованием Бонусов, Компания возвращает Участнику денежные средства, только в том объёме, в котором они были потрачены Участником при покупке данного товара. Возмещение Участнику стоимости товара в денежном выражении при его оплате накопленными Бонусами, не допускается.


6. Порядок блокировки личного кабинета по требованию Участника

6.1. По требованию Участника Компания может заблокировать личный кабинет, путем звонка в Контакт-центр Компании по номеру телефона +7 747 393 5555 и предоставления номера мобильного телефона и его подтверждения посредством ввода проверочного кода в SMS, или самостоятельно с использованием данных регистрации.

6.2. Для переноса накопленных Бонусов на новый номер мобильного телефона Участнику необходимо обратиться в Контакт-центр и предоставления номера мобильного телефона и его подтверждения посредством ввода проверочного кода в SMS.


7. Заключительные условия

7.1. Участник несёт ответственность за корректность и достоверность предоставленных персональных данных, указанных им при регистрации в Программе лояльности и при заполнении Анкеты.

7.2. Правила Программы могут быть изменены Компанией в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией внесенных изменений на сайте Компании.

7.3. Ответственность за несанкционированный доступ третьих лиц к личному кабинету лежит на самом Участнике. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование личного кабинета Участника третьими лицами. Компания вправе, но не обязана проверять принадлежность мобильного номера лицу, предъявляющему его при приобретении товаров в торговой сети «Cosmart» для начисления и/или использования Бонусов.

7.4. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без его письменного предупреждения, если сам Участник:
     • не соблюдает настоящие Правила,
     • злоупотребляет какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках данной Программы лояльности; 
     • предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Компанию;
     • по иным основаниям, которые Компания сочтет достаточными для исключения Участника из Программы лояльности.

7.5. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о количестве накопленных Бонусов. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо незамедлительно сообщить об этом в Контакт-центр.

7.6. В случаях прекращения участия Участника в Программе лояльности по любым основаниям ранее накопленные Бонусы аннулируются и без права передачи третьему лицу. С момента прекращения участия Участника в Программе действие личного кабинета блокируется, а накопленные Участником Бонусы автоматически списываются (аннулируются). При этом Участник не вправе требовать от Компании какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме списанных (аннулированных) Бонусов.

7.7. Осуществив регистрацию в Программе лояльности и согласившись (приняв) данные Правила в соответствии с условиями разделов 1 и 2 Правил, тем самым Участник соглашается на получение от Компании уведомлений, через Мобильное приложение, электронную почту или посредством мобильной связи.

7.8. Компания вправе изменить, приостановить или прекратить действие данной Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников, путем размещения соответствующего объявления на сайте Компании. В случае изменения, приостановления или прекращения действия данной Программы Бонусы на счетах Участников аннулируются. В случае приостановления или прекращения действия Программы Компания не компенсирует Участнику остаток его Бонусов, накопленных Участником на момент приостановления или прекращения действия Программы лояльности. Участник не вправе требовать от Компании какого-либо возмещения Бонусов, в том числе в денежной форме.

7.9. Персональные данные Участника обрабатываются в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан. При регистрации для участия в Программе Участник даёт своё согласие на сбор и обработку персональных данных Участника Компанией. Согласие Участника на сбор и обработку персональных данных Участника Компанией по Программе подразумевает согласие Участника на их обработку Компанией, в том числе на трансграничную передачу персональных данных Компанией своим контрагентам, агентам и иным лицам. Компания вправе осуществлять запись любых телефонных разговоров с Участником. Компания имеет право использовать персональные данные Участника, в том числе путем передачи таких данных третьим лицам, только для целей исполнения настоящей Программы. Отзыв согласия на обработку персональных данных должен быть направлен по адресу Компании: Республика Казахстан, г. Алматы индекс 050047, Алатауский р-н, м-н Айгерим 1, ул. Бенберина, 20. Компания обязуется обеспечить прекращение обработки персональных данных Участника Программы в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения вышеуказанного отзыва.


8. Разрешение споров по Программе

8.1. Все споры между Компанией и Участником разрешаются путем проведения переговоров.

8.2. В случае если спор, возникший между Компанией и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Компании, указанному в определении «Компания».